Caracterización
GPQ-CR-01 Caracterización de Subproceso Gestión PQRS
Formato
GPQ-FO-01 Formato Peticiones, Quejas, Reclamos, Recursos y Sugerencias
GPQ-FO-02 Formato Registro y Seguimiento de PQRS
GPQ-FO-03 Encuesta de Satisfacción Respuesta a PQRS
GPQ-FO-04 Formato de registro de respuestas de Encuesta de PQRSF
GPQ-FO-05 Formato buzón de sugerencias
Procedimientos
GPQ-PR-01 Procedimiento trámite de PQRS.
Manual
